CALIDAD TOTAL

  CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA

Introducción:

La calidad es
satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables”  (Cuartercasas,
2012)

Importancia de calidad

• 1   Costos y participación
  del mercado: Las mejoras en calidad dirigen a una importante
  comunicación en el mercado y ahorros en los costos por disminución de fallas.
• 2 Prestigio
  de la organización: La calidad surgirá por la impresión que los clientes tengas
  sobre los nuevos lucros de las empresas, también por las prácticas de los
  empleados y relación con los empleados.
• 3 Responsabilidad de los productos : Las organizaciones
  que diseñan  y elaboran productos o servicios y deficiente pueden ser
  responsabilizadas por perjuicios o lesiones.

(Lopez, 2013)

 Característica de calidad total

    a.   
La
calidad total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos
funcionales.

    b.   
La
calidad total se enfoca en la eficacia de conocimientos que llevan al beneficio
o a la prestación.

    c.    
 La calidad total es un proceso de mejora
continuo

    d.   
La
calidad total solicita apoyo de la alta administración y el involucramiento de
todas las personas para obtener el atributo.

e   .    
La
calidad total reside en el procedimiento de dificultades y de la fuerza
profesional.

    f.     
La
calidad total se enfoca en el cliente o el consumidor

    g.   
La
calidad total implica una dirección de equipos

Housekeeping (orden en la empresa)

la Cinco s no es otra cosa que poner orden en la
empresa y tiene como objetivo aprovechar mejor el espacio y eliminar las causas
de accidentes, desarrollar el espíritu de equipo y garantizar la buena
apariencia de la organización.

La organización del programa de la Cinco S, exige que todos los empleados
sean responsables de las siguientes actividades dentro de la formación

    
I.                  Seiri:
Separar lo
necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental

 
I                     Seiton:
Organizar poner
las cosas en el lugar apropiado

III.                    Seiso
: Asear mantener el
ambiente limpio y agradable

IV.                    Seiketsu:
Estandarizar,
simplificar las cosas

             Shitsuke: Disciplinar, Mantener
el orden y los compromisos 

Enfoques estratégicos para la empresa
moderna

Los mercados y la globalización, tendrán
que repensar el rol que están jugando y enfocar su accionar hacia la mejor
continua.

Tres dimensiones a saber:

1.   
Agregar
el mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o
mejorar el existente.

2.   
Trabajar
teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios.

3.   
Acabar
con los dogmas sobre la participación.

El uso de estas
dimensiones supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica tanto de las empresas en vigencia.

                       

Orientación al cliente

En un mercado de
libre competencia, el cliente busca calidad, precio y disponibilidad ofrecidos
por las empresas.

1.   
Lo
que el cliente quiere y lo que a la dirección de la empresa cree que quiere

2.   
El
plan de calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado

3.   
Lo
que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que pide a su
organización que le brinde

Conclusión

Se ha visto en el presente trabajo la calidad total
desde una perspectiva que hace hincapié en la responsabilidad ética de la
empresa de sus directivos y empleados en cuanto las organizaciones operan en un
ambiente dinámico y competitivo y la calidad total se está convirtiendo en una
fuerte ventaja estratégica en la conquista de los clientes